O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (03/09) que a fila de espera do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. O anúncio foi feito no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
De acordo com o Ministério da Previdência, o número de pedidos aguardando análise caiu gradualmente ao longo dos últimos meses. Em agosto, a quantidade de novos requerimentos superou o número de pessoas que aguardavam atendimento, o que, segundo o governo, eliminou a fila e transformou o processo em um fluxo contínuo de atendimento.
O ministro explicou que atualmente o sistema tem capacidade para atender a demanda recebida pelo INSS, que gira em torno de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a cerca de 43 mil solicitações por dia.
Entre os fatores que contribuíram para a redução da espera estão a contratação de novos servidores, a ampliação do uso da telemedicina em 865 agências, a adoção da perícia documental e a realização de mutirões de atendimento nos fins de semana. O pagamento de bônus por produtividade aos servidores também ajudou a acelerar a análise dos processos.
Outro resultado destacado pelo governo foi a redução do tempo médio de decisão dos pedidos. Atualmente, a análise leva, em média, 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias.
Apesar do avanço, o Ministério da Previdência informou que cerca de 224 mil pessoas ainda aguardam resposta há mais de 45 dias. Segundo a pasta, esses casos envolvem situações específicas, como pedidos de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias que exigem análise mais detalhada.
O presidente Luiz Inácio Lula da Silva afirmou que o objetivo é garantir um atendimento mais rápido e humanizado aos segurados que dependem dos serviços do INSS.