A Secretaria Estadual de Defesa do Consumidor e o Procon-RJ autuaram o centro oncológico “Espaço Cuidar Bem”, da Unimed Ferj, em Botafogo, na zona sul. Os órgãos identificaram “falhas graves na prestação de serviços”. A ação foi motivada por denúncias de pacientes com câncer sobre dificuldades no atendimento e problemas na estrutura do local. Durante a fiscalização, os agentes identificaram falta de medicamentos utilizados em tratamentos de quimioterapia, longas esperas para atendimento, algumas superiores a 3 horas, e atrasos nas sessões mesmo com horário marcado. Também foram observadas questões estruturais, como ambiente mal ventilado e ausência de canais de comunicação eficientes.
Pacientes relataram que a Unimed só fornece informações de forma presencial, dificultando o acesso de pessoas debilitadas. Segundo relatos colhidos pelos fiscais, o centro passou por mudanças recentes no modelo de atendimento, o que teria resultado no descredenciamento de clínicas e profissionais, além da interrupção no fornecimento de medicamentos. Pacientes afirmam que o novo espaço não comporta a demanda e que há dificuldades para obter informações remotamente, o que afeta especialmente quem está em tratamento intensivo.
O secretário estadual de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, afirmou que o órgão continuará acompanhando o caso. “É inaceitável que pacientes oncológicos estejam sendo submetidos a essa situação de desamparo, sem medicamentos, em ambientes inadequados e com longas horas de espera”, declarou.
“Estamos tratando de vidas. O estado vai agir com firmeza para garantir que os direitos desses consumidores sejam respeitados. A Unimed Ferj responderá por cada falha identificada. Saúde não é favor, é direito”, afirmou o secretário.
Na semana passada, a Unimed Ferj afirmou que “não há falta de medicamento”. Segundo a operadora, devido à migração de dados provenientes do prestador anterior, os pacientes estão sendo atendidos no Espaço Cuidar Bem para detalhamento e continuidade de seus tratamentos, bem como a confirmação da dosagem dos medicamentos. A Unimed diz que o cuidado com o paciente e segurança no tratamento são suas prioridades.