A Secretaria Municipal de Saúde de Duque de Caxias promoveu, nesta segunda-feira (3), um encontro voltado para diretores e gestores das unidades da rede municipal. Realizado no auditório do Hospital Municipalizado Adão Pereira Nunes (HMAPN), o evento abordou o tema “Ouvidoria e Hospitalidade – Caminhos para excelência na experiência do paciente”, com o objetivo de fortalecer a jornada de cuidado e aprimorar o acolhimento nas unidades de saúde.
Participaram da mesa de abertura a subsecretária de Atenção Especializada, Dra. Mariana Menezes; a diretora da Ouvidoria Setorial, Juliana Lopes; o ouvidor-geral do município, Edrísio Avelino da Costa; e a diretora do Departamento de Atenção à Saúde, Dra. Célia Guerra. A palestrante convidada, Jullyana Mezabarba, especialista em experiência do paciente, destacou a importância da escuta ativa e do acolhimento humanizado como pilares da melhoria contínua dos serviços públicos.
Durante o encontro, o ouvidor-geral Edrísio Avelino reforçou o papel das ouvidorias como canais de transparência e participação social. Segundo ele, a plataforma Colab tem sido uma ferramenta essencial para fortalecer o diálogo entre cidadãos e poder público, promovendo mais eficiência e qualidade no atendimento às demandas da população.
O Colab, disponível gratuitamente para Android e iOS, permite que moradores registrem solicitações e acompanhem o andamento em tempo real. Desde o lançamento, o aplicativo já foi baixado por mais de 12 mil duque-caxienses, resultando em mais de 10 mil demandas resolvidas pela Ouvidoria e mais de 15 mil atendimentos via Zeladoria, com índices de resolução superiores a 70%.
Com a integração entre tecnologia, hospitalidade e escuta ativa, a Secretaria de Saúde busca consolidar um modelo de atendimento mais humano e eficiente, centrado na experiência e no bem-estar dos pacientes e de suas famílias.