Passageiras que utilizam o transporte público no Rio de Janeiro durante a noite passam a contar com um novo recurso voltado à segurança. A partir desta quarta-feira (4), começou a funcionar o projeto “Abrigo Amigo Claro”, que oferece atendimento remoto para mulheres enquanto aguardam ônibus em pontos da cidade.
A iniciativa é resultado de uma parceria entre a empresa de mídia urbana Eletromidia, a operadora Claro e a Prefeitura do Rio. O serviço funciona diariamente entre 20h e 5h, com suporte por vídeo e monitoramento em tempo real para oferecer acolhimento e assistência às passageiras.
O projeto amplia uma experiência iniciada em 2023 nas estações do VLT Carioca e passa agora a incluir pontos de ônibus estratégicos em diferentes regiões da cidade.
Expansão do projeto na cidade
Nesta primeira etapa, 15 novos pontos começam a operar com o sistema, somando-se aos cinco locais já existentes nas estações do VLT. A expectativa é que até o fim da semana o total chegue a 22 unidades em funcionamento.
Entre os pontos contemplados estão locais de grande circulação, como a Avenida Presidente Vargas, a Avenida Mem de Sá, a Avenida República do Chile e a Rua Barata Ribeiro, em Copacabana.
Segundo Alexandre Guerrero, CEO da Eletromidia, a proposta é ampliar rapidamente a rede de abrigos inteligentes pela cidade.
A meta é que até o final deste ano cerca de 200 unidades estejam instaladas nas zonas Sul, Norte e no Centro. A escolha dos locais levou em consideração dados da Secretaria Municipal de Políticas para Mulheres e Cuidados.
Atendimento remoto e monitoramento
O atendimento é realizado por vídeo por uma equipe formada por 30 mulheres treinadas para prestar apoio e acompanhamento durante o tempo de espera pelo transporte público.
Cada abrigo possui câmeras de alta resolução, microfones e alto-falantes conectados a uma central de monitoramento. Caso seja necessário, as atendentes podem acionar rapidamente equipes de emergência ou forças de segurança.
A iniciativa também funciona integrada ao Centro de Operações e Resiliência da Prefeitura, permitindo resposta rápida em situações de risco.
De acordo com a secretária municipal de Políticas para Mulheres e Cuidados, Joyce Trindade, o serviço busca reduzir a sensação de vulnerabilidade enfrentada por muitas mulheres durante deslocamentos noturnos.
Como utilizar o serviço
Para acessar o atendimento, a passageira deve se posicionar em frente ao painel de LED instalado no abrigo e pressionar o botão localizado na lateral do equipamento.
Após alguns segundos, a chamada é conectada e a usuária pode iniciar a conversa com a atendente da central. O suporte permanece ativo enquanto a pessoa aguarda o transporte.
Não é necessário realizar cadastro ou fornecer dados pessoais para utilizar o serviço.
Os equipamentos também foram projetados com recursos de acessibilidade. O botão possui identificação em braile e está posicionado a cerca de 1,20 metro de altura, facilitando o uso por cadeirantes, crianças e pessoas com deficiência.
Tecnologia e inclusão no espaço urbano
Além do atendimento em vídeo, o sistema conta com recursos de comunicação em Libras e deve ganhar em breve legendas automáticas durante as chamadas.
Para Ane Lopes, diretora de Marca e Comunicação da Claro, o projeto representa uma forma de usar tecnologia para melhorar a experiência urbana.
Ela destaca que a infraestrutura da operadora permite oferecer conectividade e suporte em tempo real, criando ambientes mais seguros e inclusivos para a população.
Planos de ampliação para outras regiões
Apesar da meta inicial de 200 abrigos até o fim do ano, o projeto tem planos de expansão ainda maiores para os próximos anos.
A expectativa é que a rede avance para outras áreas da cidade, incluindo as zonas Oeste e Sudoeste, além da Barra da Tijuca, a partir de 2027, quando novas concessões entrarem em vigor.
Segundo a Eletromidia, a concessão futura permitirá a instalação de até 800 unidades no Rio de Janeiro.
Desde que o projeto foi lançado em 2023, em parceria com a agência AlmapBBDO, o sistema já registrou mais de 40 mil chamadas de companhia remota e cerca de duas mil ocorrências atendidas em diferentes cidades brasileiras.
A iniciativa ganha importância diante de pesquisas que indicam que 97% das mulheres no país têm receio de sofrer violência durante deslocamentos, especialmente à noite, reforçando a necessidade de soluções que ampliem a segurança no espaço público.
Onde estão os pontos de Abrigo Amigo:
Ruas
- Av. Mem de Sá, nº 104;
- Av. Pres. Vargas – oposto ao nº 463;
- Av. Pres. Vargas, oposto ao nº 3131;
- Av. Presidente Vargas, 1733;
- Av. Presidente Wilson, nº 116;
- Avenida Oswaldo Aranha, esquina com a Rua Ceará, lado oposto ao nº 355;
- Avenida República do Chile, próximo à passarela elevada Vicente Celestino;
- Boulevard 28 de Setembro, nº 52;
- Rua Barata Ribeiro (Pça Cardeal Arcoverde);
- Rua Haddock Lobo (em frente ao nº 127);
- Rua monsenhor manuel gomes, lado oposto ao nº 287;
- Rua Santana, nº 100;
- Rua São Clemente, nº 38 (esq. Muniz Barreto);
- Rua Equador, nº 827 (Rodoviária Abrigo I);
- Avenida Presidente Vargas – Após avenida Passos
VLT
- Estação VLT Antônio Carlos;
- Estação Vlt Candelária;
- Estação Vlt Saara;
- Estação VLT São Bento;
- Estação VLT Sete de Setembro