A Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro (DPRJ) deu um salto tecnológico nesta sexta-feira (6) ao lançar duas ferramentas de Inteligência Artificial: a assistente virtual MarIA e a plataforma interna VIA. A promessa é revolucionar o atendimento gratuito, reduzindo o tempo de abertura de processos de pensão alimentícia de três meses para apenas uma semana.
MarIA: Pensão alimentícia a um clique pelo WhatsApp
Batizada em homenagem a Maria Nice Leite de Miranda, a primeira defensora pública do Brasil, a nova assistente virtual foca na demanda mais crítica da instituição: o Direito de Família. Atualmente, quatro em cada dez petições iniciais da Defensoria são sobre pensão alimentícia.
Com a MarIA, o cidadão não precisa mais enfrentar filas ou realizar deslocamentos. Todo o processo — desde o envio de dados até o anexo de documentos em foto ou PDF — pode ser feito via WhatsApp ou pelo chat do site da DPRJ.
“Estamos utilizando a tecnologia com responsabilidade para tornar o serviço mais rápido, simples e próximo de quem precisa”, destaca o Defensor Público-Geral, Paulo Vinícius Cozzolino Abrahão.
Como funciona o fluxo:
- Atendimento Digital: O usuário interage com a IA, que faz a triagem e coleta os dados.
- Validação Humana: Uma equipe especializada revisa as informações.
- Tentativa de Acordo: A Defensoria entra em contato com o devedor para uma conciliação.
- Via Judicial: Caso não haja acordo, a petição é distribuída imediatamente.
Plataforma VIA: Produtividade 600% maior
No suporte interno, a plataforma VIA atuará como um “assessor virtual” para defensores e servidores. Integrada ao sistema Verde (gestão processual da DPRJ), a ferramenta é capaz de gerar minutas e análises jurídicas em segundos.
A estimativa da instituição é que a VIA aumente a produtividade na elaboração de peças processuais em até 600%, reduzindo em cinco vezes o tempo de serviço interno. A Defensoria reforça que a IA não substitui o defensor: todo o conteúdo gerado passa obrigatoriamente por revisão humana antes de ser protocolado.
Serviços abrangentes
Além da pensão alimentícia, a MarIA assume a gestão completa de agendamentos da Defensoria. Pelo chat, é possível marcar o primeiro atendimento em qualquer área, consultar horários, confirmar ou cancelar compromissos e acompanhar o andamento de solicitações já existentes.
O modelo de atendimento é híbrido: caso a inteligência artificial não consiga resolver a demanda, o usuário é automaticamente encaminhado para um atendente humano.