A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, abriu um processo administrativo contra o site de revenda de ingressos Viagogo por supostas irregularidades na prestação de informações aos consumidores.
Segundo o órgão, investigações apontaram que a plataforma não deixa claro que atua como um site de revenda, o que pode levar usuários a acreditarem que estão comprando ingressos diretamente dos canais oficiais de venda.
Como medida cautelar, a Senacon determinou que a empresa passe a exibir, em todos os ambientes acessíveis aos clientes, uma mensagem informando de forma clara que se trata de uma plataforma de revenda de ingressos. Em caso de descumprimento, a multa diária pode chegar a R$ 100 mil.
De acordo com o secretário Nacional do Consumidor, Ricardo Morishita, o monitoramento realizado pelo órgão identificou indícios considerados preocupantes, incluindo possíveis falhas na identificação dos vendedores e na rastreabilidade das transações.
A Senacon também destacou que consumidores podem acabar pagando valores superiores aos praticados originalmente sem perceber que estão adquirindo ingressos de terceiros.
Outro ponto de atenção levantado pelo Ministério da Justiça é o uso de robôs para comprar grandes quantidades de ingressos nos canais oficiais, prática que pode favorecer a revenda por preços mais altos em plataformas secundárias.
Com a abertura do processo, a Viagogo terá prazo de 20 dias para apresentar sua defesa. Até o momento, a empresa não havia se manifestado sobre o caso.