A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, por meio do Procon Carioca, multou a empresa Bilheteria Digital em R$ 1.370.664. A medida foi tomada devido às reclamações de torcedores sobre a venda de ingressos para o jogo eliminatório da Copa do Mundo entre Brasil e Chile, realizado nesta quinta-feira (04/09), no estádio do Maracanã.
Consumidores relataram diversos problemas, como instabilidade na plataforma, falhas na finalização da compra, não recebimento dos ingressos digitais e dificuldades de atendimento por parte da empresa. Há também relatos de clientes que foram cobrados sem a confirmação da transação, configurando grave desrespeito aos direitos básicos dos consumidores e gerando prejuízos financeiros e morais.
Diante da situação, o órgão determinou que a empresa preste esclarecimentos em até 30 dias, sob pena de multa, e adote medidas para minimizar os transtornos causados aos torcedores.
“O consumidor tem o direito de adquirir seu ingresso de forma segura, rápida e eficaz. Qualquer falha nesse processo precisa ser apurada com rigor. Vamos buscar explicações e garantir o reembolso para quem foi prejudicado”, afirmou o secretário municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, João Pires.
O Procon Carioca orienta os consumidores que enfrentaram problemas na compra de ingressos a formalizarem suas reclamações pelo site proconcarioca.prefeitura.rio, pelas redes sociais (@proconcariocaoficial), pelo Canal 1746 ou presencialmente na sede do órgão, na Rua Aristides Lobo, 71, no Rio Comprido.