O Fale Ônibus, canal oficial de atendimento do transporte público por ônibus no estado do Rio, venceu o Prêmio Reclame AQUI 2025 na categoria Contact Center logo em sua primeira participação. O anúncio foi feito no último dia 8, durante cerimônia realizada em São Paulo, marcando a entrada do serviço entre as principais referências nacionais em relacionamento com o consumidor.
A gerente de Atendimento, Logística e Manutenção da Mais Mobi, Savana Craveiro de Sá, responsável pela operação, celebrou o reconhecimento como resultado de um trabalho contínuo de qualificação. Segundo ela, a equipe tem investido de forma permanente na melhoria da experiência do usuário. “Esse prêmio é fruto do empenho coletivo, da paixão que dedicamos ao trabalho e da busca permanente pela excelência no atendimento”, afirmou.
A conquista reforça o processo de requalificação do atendimento ao passageiro em um sistema historicamente marcado por queixas e baixa resolutividade. Pela primeira vez na disputa, o Fale Ônibus foi escolhido pelo voto popular, superando empresas tradicionais do setor. Para Teresa Roza, coordenadora de Atendimento da Mais Mobi, o resultado expressa o avanço na relação com o usuário. “Ser reconhecido logo na primeira indicação é motivo de orgulho. Representa a seriedade do nosso trabalho para oferecer um atendimento ágil, humano e resolutivo”, destacou.
Criado como ferramenta da Semove, o Fale Ônibus centraliza sugestões, elogios e reclamações e funciona como um dos principais canais de interlocução entre passageiros e o sistema de ônibus do estado. O atendimento é realizado pelo WhatsApp, no número (21) 97304-0532, além das redes sociais @faleonibus, site, aplicativo, chat, e-mail e plataforma Reclame AQUI.