O Governo do Estado do Rio de Janeiro realiza, entre os dias 9 e 13 de março, o Mutirão Dívida Zero RJ, uma iniciativa voltada à renegociação de débitos para consumidores que enfrentam dificuldades financeiras. A ação é coordenada pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor em parceria com o Procon-RJ e contará com 21 pontos de atendimento espalhados por diferentes regiões do estado.
Durante o mutirão, consumidores terão a oportunidade de negociar diretamente com empresas credoras, com a mediação de técnicos especializados dos órgãos de defesa do consumidor. A proposta é facilitar acordos mais acessíveis, com condições especiais de pagamento, além de garantir segurança jurídica nas negociações firmadas.
Segundo o secretário estadual de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, a iniciativa busca oferecer uma alternativa para famílias que enfrentam dificuldades para equilibrar o orçamento. De acordo com ele, o mutirão pode ajudar a reorganizar a vida financeira, permitindo que os consumidores regularizem pendências e recuperem o poder de compra.
A iniciativa ocorre em um momento de elevado endividamento das famílias brasileiras. Dados da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor indicam que cerca de 79% das famílias no país possuem algum tipo de dívida. Desse total, aproximadamente 29% têm contas em atraso e cerca de 12% afirmam não ter condições de quitar os débitos no momento.
No mutirão deste ano, cerca de 25 empresas participarão das negociações, entre bancos, instituições financeiras, concessionárias de serviços públicos, operadoras de telefonia, redes varejistas e birôs de crédito. Entre as companhias confirmadas estão Enel, Light, Bradesco, Santander, Itaú, Casas Bahia, Claro, TIM e Vivo, além de concessionárias de água e gás.
Para participar, o consumidor precisa ser titular da dívida que deseja renegociar e apresentar um documento oficial com foto, como RG ou CNH. Neste ano, o atendimento também contará com agendamento prévio pela internet, por meio do site oficial do mutirão. Quem optar pelo horário da tarde deve comparecer ao local escolhido até as 14h. Também haverá distribuição de senhas presenciais entre 10h e 13h.
A expectativa do governo estadual é ampliar o alcance da iniciativa e facilitar a renegociação de dívidas para milhares de consumidores fluminenses. Em 2025, três mutirões semelhantes realizados pela Sedcon e pelo Procon-RJ atenderam cerca de seis mil pessoas e resultaram na renegociação de aproximadamente R$ 40 milhões em débitos.
Serviço (as informações estão disponíveis no http://www.dividazerorj.com.br)
Capital
– Tijuca Tênis Clube – Tijuca
Data: 09 a 13 de março
Horário: 09h às 18h
Local: Tijuca Tênis Clube – Rua Abelardo Chacrinha Barbosa, 114, 3º andar – Tijuca
Empresas participantes
Águas do Rio, Cedae, Enel, Light, Naturgy, Zona Oeste Mais, Bradesco, Santander, Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente), CEF, Casas Bahia, Pefisa (Pernambucanas), Claro, TIM (dias 09, 10 e 11), CDL, Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Crefisa (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico.), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
– Shopping Aerotown – Barra da Tijuca
Data: 09 a 13 de março
Horário: 10h às 17h
Local: Shopping Aerotown – Av. Ayrton Senna, 2541 – loja 116
Empresas participantes
Naturgy, Iguá, Crefisa, C&A Pay, CDL, Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico) Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
– Taquara (Balcão do Consumidor)
Data: 09 a 13 de março
Horário: 10h às 17h
Local: Rua Nelson Cardoso, 943 – Taquara
Empresas participantes
Iguá (presencial), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico) Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
– Madureira (Balcão do Consumidor)
Data: 09 a 13 de março
Horário: 10h às 17h
Local: Viaduto Negrão de Lima – Madureira (na sede da CUFA)
Empresas participantes
Águas do Rio, Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico) Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
– Rio das Pedras (Balcão do Consumidor)
Data: 09 a 13 de março
Horário: 10h às 17h
Local: Shopping Rio das Pedras – Estrada de Jacarepaguá, 3600
Empresas participantes
Iguá (presencial), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
Região Metropolitana
– São João de Meriti
Data: 09 a 13 de março
Horário: 09h às 17h
Local: Rua Coronel Henrique da Fonseca, 338, Centro
Empresas participantes
Águas do Rio (presencial), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
– Nova Iguaçu
Data: 09 a 13 de março
Horário: 09h às 17h
Local: Rua João Martins, 162, Caonze
Empresas participantes
Águas do Rio (presencial), Pefisa (presencial), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
Região Norte Fluminense
– Macaé (Procon Municipal)
Data: 09 a 13 de março
Horário: 09h às 16h
Local: Praça Washington Luís, Centro, Macaé.
Empresas participantes
Águas do Paraíba, BRK Ambiental, Bradesco, Santander, Itaú (Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Naturgy (presencial), Enel (presencial), Light (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
– Campos dos Goytacazes (Balcão do Consumidor)
Data: 09 a 13 de março
Horário: 09h às 16h
Local: Rua Conselheiro Otaviano, 175 – Centro
Empresas participantes
Águas do Paraíba (presencial), Enel (presencial), CEF (atendimento virtual via WhatsApp), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
– São Francisco do Itabapoana (Procon Municipal)
Data: 09 a 13 de março
Horário: 09h às 17h
Local: Av. Eventos da Silva Viana, 180 – Centro
Empresas participantes
Águas do Rio (presencial), CEF (virtual via WhatsApp), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
Região Médio Paraíba
– Porto Real (Procon Municipal)
Data: 12 de março
Horário: 08h às 17h
Local: Av. Dom Pedro II, 634 – Centro
Empresas participantes
Atendimento mediante canais remotos disponibilizados pelas participantes, Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
Região da Costa Verde
– Paraty (Procon Municipal)
Data: 11 e 12 de março
Horário: 09h às 17h
Local: Rua Jango Pádua, n 80 – Rodoviária de Paraty
Empresas participantes
Águas de Paraty (presencial), Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
– Angra dos Reis (Balcão do Consumidor)
Data: 09 a 13 de março
Horário: 09h às 17h
Local: Rua do Comércio, 412 – Centro
Empresas participantes
Enel (presencial), Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
– Mangaratiba (Procon Municipal)
Data: 09 a 13 de março
Horário: 10h às 17h
Local: Centro Cultural Cary Cavalcanti – Rua Fagundes Varela, 146
Empresas participantes
Enel (presencial), Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
Região Serrana
– Teresópolis (Procon Municipal)
Data: 11 a 13 de março
Horário: 10h às 17h
Local: Rua Manoel Madruga, 121 – Parque Regadas
Empresas participantes
Enel (presencial), Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
– Petrópolis (Procon Municipal)
Data: 11 e 12 de março
Horário: 10h às 16h
Local: Rua Dr. Moreira da Fonseca, 33
Empresas participantes
Enel (presencial), Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
Região da Baixada Litorânea
– Araruama
Data: 12 de março
Horário: 10h às 16h
Local: Praça da Bíblia – Centro
Empresas participantes
Águas de Juturnaíba (presencial), Enel (presencial), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
– Cabo Frio
Data: 10 a 13 de março
Horário: 09h às 16h
Local: Tamoyo Esporte Clube – Av. Nilo Peçanha, 153
Empresas participantes
Prolagos (presencial), Enel (presencial), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
– Iguaba Grande
Data: 11 de março
Horário: 08h às 17h
Local: Rua Domingas Inácio Nogueira, 4, loja 02, São Miguel
Empresas participantes
Enel (presencial), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
Região Centro-Sul Fluminense
– Vassouras
Data: 11 de março
Horário: 09h às 16h
Local: Auditório Pedro Ivo da Costa – sede da Prefeitura de Vassouras