A satisfação dos usuários de planos de saúde chegou ao maior índice da última década, segundo pesquisa realizada pela Vox Populi a pedido do Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS). O levantamento, feito neste mês, revelou que 85% dos beneficiários se declararam satisfeitos ou muito satisfeitos, um ponto percentual acima do registrado em 2021.
O superintendente executivo do IESS, José Cechin, destacou que o resultado reforça uma percepção positiva do setor. “Não foi um grande salto, mas é importante que a avaliação não tenha piorado, e sim melhorado”, afirmou. A nota média nacional manteve-se em 4,1 de 5 pontos, consolidando a estabilidade da confiança dos usuários.
O Rio de Janeiro apresentou o maior avanço entre as capitais analisadas, com 93% de satisfação — seis pontos percentuais acima da pesquisa anterior. São Paulo também registrou alta, alcançando 82%. Já Belo Horizonte e Salvador tiveram queda mais acentuada, com reduções de 4 e 7 pontos, respectivamente.
Entre os principais motivos de insatisfação citados pelos entrevistados estão o alto custo das mensalidades, a dificuldade em agendar consultas e o tempo de espera no atendimento. Apesar disso, 88% afirmaram que recomendariam seu plano atual, indicando que a confiança nos convênios permanece elevada.