O Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro (TRE-RJ) lançou, nesta quinta-feira (09), um canal oficial de atendimento ao eleitor por WhatsApp. O serviço funciona pelo número (21) 3436-9000 e opera em formato de autoatendimento.
Ao iniciar a conversa, o usuário tem acesso a um menu com temas como eleitorado, biometria, mesários, partidos e candidaturas. De acordo com o tribunal, as opções serão atualizadas conforme o calendário eleitoral e as principais dúvidas dos eleitores.
Com a novidade, o eleitor passa a contar com um canal digital disponível a qualquer hora, sem depender do horário do atendimento telefônico tradicional.
O WhatsApp complementa o Disque TRE-RJ, que utiliza o mesmo número e funciona por telefone de segunda a sexta-feira, das 11h às 19h.
O lançamento ocorre em um período de aumento na procura por serviços eleitorais, como regularização do título, atualização cadastral e coleta de biometria.
A iniciativa busca ampliar o acesso a informações confiáveis e reduzir o risco de desinformação ou uso de canais não oficiais.
Um dos destaques da ferramenta é o uso de inteligência artificial generativa no menu de biometria. Segundo o TRE-RJ, a tecnologia interpreta as perguntas dos usuários e oferece respostas com base em dados institucionais validados, além de indicar links oficiais do tribunal e do TSE.
Até o fechamento do cadastro eleitoral, em 6 de maio, o TRE-RJ pretende monitorar as dúvidas mais frequentes para aprimorar e ajustar o funcionamento do serviço.