A Ypê anunciou a ampliação do suporte aos consumidores que possuem em casa produtos afetados pelas medidas cautelares da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A partir de agora, além da opção de reembolso financeiro que já estava disponível, os clientes também podem solicitar a troca direta dos itens pendentes de liberação. A empresa informou que a novidade foi adotada em total alinhamento com o órgão regulador, buscando agilizar o atendimento ao público e acelerar o processo de normalização de todas as suas operações comerciais.
A nova regra de atendimento é válida especificamente para os produtos cujo número de lote termina com o algarismo “1” e que ainda não receberam autorização governamental para uso ou comercialização. No segmento de lava-louças líquidos e desinfetantes, a Anvisa flexibilizou as restrições e liberou o consumo de lotes fabricados a partir de 1º de março de 2026. Essa liberação antecipada — já que antes a permissão englobava apenas itens feitos a partir de abril — foi oficializada no dia 15 de junho, após a fabricante apresentar laudos técnicos de laboratórios credenciados.
Por outro lado, os lava-roupas líquidos da marca seguem regras distintas e exigem atenção redobrada. Para essa categoria, a Anvisa mantém autorizados apenas os produtos fabricados a partir de 1º de abril de 2026. Consequentemente, qualquer lava-roupas líquido com final de lote “1” produzido até o dia 31 de março de 2026 continua proibido para venda, distribuição ou uso doméstico. Para esses casos específicos, a Ypê reforça que o consumidor tem direito garantido à troca ou à devolução do valor pago.
O processo de ressarcimento financeiro pode ser feito pelos telefones do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou através do portal oficial ype.info/comunicado, com a transferência realizada exclusivamente via Pix. Já as solicitações de troca física do produto devem ser formalizadas obrigatoriamente por meio dos canais telefônicos oficiais da companhia. A Ypê disponibilizou três linhas de atendimento gratuito para facilitar o contato: o número 0800 002 6071 (com funcionamento 24 horas por dia); o 0800 278 0024 (disponível de segunda a domingo, das 9h às 18h); e o 0800 130 0544 (com operação de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h).
A fabricante garantiu que, após o primeiro contato do cliente, assume a condução de todo o processo logístico de substituição para minimizar o esforço do consumidor, adaptando a solução final conforme as particularidades de cada caso. Em relação aos lava-louças e desinfetantes com lote final “1” fabricados nos meses de janeiro e fevereiro de 2026, a empresa ressaltou que os laudos laboratoriais correspondentes já foram devidamente entregues à Anvisa. Contudo, esses itens específicos ainda aguardam a emissão do aval formal da agência reguladora para que possam retornar ao mercado.